Gioco responsabile

Il nostro impegno

NovaForge Ltd riconosce la propria responsabilità nei confronti degli utenti della piattaforma fezbet-casino.co.it e si impegna formalmente a promuovere un ambiente di gioco sicuro, trasparente e responsabile. La politica aziendale in materia di gioco responsabile è considerata parte integrante delle operazioni condotte dall'operatore e viene applicata in conformità con i principi etici e normativi vigenti nel settore del gioco d'azzardo online. L'obiettivo primario di tale politica è garantire che il gioco rimanga un'attività ricreativa e che vengano adottate tutte le misure necessarie per prevenire lo sviluppo di comportamenti problematici tra gli utenti registrati. NovaForge Ltd si riserva il diritto di intervenire proattivamente qualora vengano rilevati segnali di utilizzo anomalo o potenzialmente dannoso della piattaforma. Ogni misura adottata in tale contesto è orientata alla tutela del benessere dell'utente e non costituisce in alcun modo una limitazione arbitraria dei diritti dello stesso.

Segnali d'allarme

È ritenuto fondamentale che gli utenti siano in grado di riconoscere tempestivamente i comportamenti indicativi di una dipendenza dal gioco o di un utilizzo problematico della piattaforma. Di seguito sono elencati i principali indicatori comportamentali che possono suggerire la presenza di una problematica legata al gioco d'azzardo:

Viene riscontrata una tendenza a incrementare progressivamente le somme scommesse nel tentativo di recuperare perdite precedentemente subite, comportamento comunemente definito come inseguimento delle perdite.
Si manifesta una difficoltà oggettiva nel rispettare i limiti di tempo o di denaro stabiliti preventivamente per la sessione di gioco, con frequenti superamenti degli stessi.
Il gioco d'azzardo occupa una parte sproporzionata dei pensieri quotidiani dell'utente, interferendo con le attività lavorative, familiari e sociali ordinarie.
Vengono occultate ad amici, familiari o colleghi informazioni relative alla frequenza delle sessioni di gioco o all'entità delle somme coinvolte.
Si ricorre al gioco come meccanismo per far fronte a stati emotivi negativi quali ansia, stress, depressione o solitudine.
Si registra un ricorso a risorse finanziarie non destinate al gioco, inclusi prestiti o fondi riservati a spese essenziali, al fine di sostenere l'attività di gioco.

Restrizione dell'account

NovaForge Ltd mette a disposizione degli utenti registrati sulla piattaforma fezbet-casino.co.it specifici strumenti di restrizione dell'account, attivabili su richiesta dell'utente medesimo o disposti d'ufficio dall'operatore in presenza di circostanze che lo rendano necessario. Le procedure di limitazione volontaria e di autoesclusione sono disciplinate come segue:

La sospensione temporanea dell'account può essere richiesta dall'utente per periodi determinati, durante i quali l'accesso alla piattaforma è inibito. Tale misura è attivabile mediante comunicazione formale inviata al servizio competente e viene eseguita entro i termini tecnici previsti dall'operatore. L'autoesclusione permanente costituisce una misura definitiva attraverso la quale l'utente richiede la chiusura irrevocabile del proprio account e l'inibizione di qualsiasi accesso futuro alla piattaforma. Una volta disposta l'autoesclusione permanente, non è consentita la riapertura dell'account né la registrazione di un nuovo account da parte del medesimo utente. NovaForge Ltd si impegna a rispettare le richieste di autoesclusione con la massima tempestività e a sospendere immediatamente l'invio di qualsiasi comunicazione promozionale agli utenti che abbiano attivato tale misura. Nei casi in cui vengano rilevati dall'operatore segnali di utilizzo problematico della piattaforma, NovaForge Ltd si riserva la facoltà di disporre autonomamente la limitazione o la sospensione dell'account, dandone comunicazione all'utente interessato.

Impostazione dei limiti

Al fine di supportare un utilizzo consapevole e controllato della piattaforma, NovaForge Ltd mette a disposizione degli utenti un insieme di strumenti per la definizione di limiti finanziari e temporali. Tali strumenti sono accessibili attraverso le impostazioni personali dell'account e possono essere configurati secondo le esigenze individuali di ciascun utente.

I limiti di deposito consentono all'utente di stabilire un importo massimo che può essere depositato sulla piattaforma in un arco temporale definito, che può essere giornaliero, settimanale o mensile. Una volta raggiunto il limite prestabilito, non è consentito effettuare ulteriori depositi fino alla scadenza del periodo di riferimento. I limiti di perdita permettono di definire l'importo massimo che l'utente è disposto a perdere nell'arco di un determinato periodo. Al raggiungimento di tale soglia, l'accesso alle funzionalità di gioco è automaticamente sospeso per il periodo indicato. I limiti di sessione consentono di stabilire la durata massima di ciascuna sessione di gioco, al termine della quale il sistema provvederà automaticamente alla disconnessione dell'utente. I limiti di puntata definiscono l'importo massimo che può essere scommesso nell'ambito di una singola transazione di gioco. Si precisa che le riduzioni dei limiti precedentemente impostati hanno effetto immediato, mentre gli incrementi degli stessi sono soggetti a un periodo di riflessione obbligatorio prima di divenire operativi, conformemente alle best practice del settore.

Ottenere assistenza

NovaForge Ltd riconosce che il gioco d'azzardo problematico è una condizione che richiede un supporto specializzato e incoraggia gli utenti che si trovino in difficoltà a ricercare assistenza professionale qualificata. Sono disponibili sul territorio italiano servizi specializzati nel trattamento delle dipendenze da gioco d'azzardo, tra cui strutture sanitarie pubbliche, centri di ascolto e organizzazioni no-profit dedicate al sostegno delle persone affette da ludopatia e dei loro familiari. Il medico di medicina generale o il servizio sanitario locale possono fornire indicazioni in merito alle strutture di supporto disponibili nella propria area di residenza. Si raccomanda agli utenti che riconoscano in sé stessi i segnali descritti nella presente politica di non esitare a richiedere assistenza e di avvalersi degli strumenti di limitazione dell'account messi a disposizione dall'operatore in attesa di intraprendere un percorso di supporto professionale. NovaForge Ltd collabora con il servizio di assistenza clienti per garantire che le richieste relative al gioco responsabile siano trattate con la massima priorità e riservatezza.

Contattaci

Per qualsiasi richiesta, segnalazione o comunicazione in materia di gioco responsabile, nonché per l'attivazione degli strumenti di limitazione o delle procedure di autoesclusione, gli utenti possono rivolgersi al servizio competente di NovaForge Ltd mediante il seguente indirizzo di posta elettronica dedicato: [email protected]. Tutte le comunicazioni pervenute tramite tale canale saranno trattate con la massima riservatezza e gestite dal personale qualificato preposto alla tutela del gioco responsabile. Si garantisce una risposta nei tempi tecnici compatibili con la natura della richiesta, con priorità assoluta attribuita alle segnalazioni urgenti relative a situazioni di potenziale rischio per l'utente.